1. Antecedentes Generales

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web (“Sitio Web”), en adelante denominado también “Tienda-salmonesantartica.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Tienda-salmonesantartica.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Tienda-salmonesantartica.cl entre los usuarios de éste (también “cliente o clientes”) y Salmones Antártica S.A, Rol Único Tributario Nº 86.100.500-3, domiciliado en Ruta W-853 km. 3,7 Huicha Rural Chonchi u otras sociedades filiales o relacionadas a Salmones Antártica S.A que hagan uso de Tienda-salmonesantartica.cl (“Salmones Antártica” o “la Empresa”).

  1. Representante Legal

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del Sitio Web  Tienda-salmonesantartica.cl, la Empresa designa como sus representantes legales al Sr. René Edinson Cárdenas González, Rut:8231231-5, domiciliado en Ruta W-853 km. 3,7 Huicha Rural Chonchi, Castro, Región De Los Lagos y al Sr.  Miguel Yañez Cabrera, Rut: 9844421-1, domiciliado en calle Av. Providencia 2653, décimo quinto piso, comuna de Providencia, Región Metropolitana.

 

  1. Registro de clientes y clave de seguridad.

Para comprar en tienda-salmonesantartica.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado (Visita) descritas a continuación:

  1. a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Tienda-salmonesantartica.cl con su nombre usuario y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos (tales como nombre, apellido, RUT y correo electrónico) y se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al iniciar sesión para finalizar su compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia ingresando a la página web en la sección “contacto”, indicando en asunto “Atención al cliente” lo sucedido.

  2. b) Cliente No Registrado (visita) ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “Compra como invitado” En el formulario de “Compra como invitado” se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, apellido, RUT, correo electrónico y número telefónico. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la cláusula 14 de los presentes Términos y Condiciones.

 

  1. Productos.

Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, precios, descripciones, utilidad e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento que se ingresan al sistema. Sin embargo, en ocasiones, es posible que determinada información publicada en el Sitio Web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, los precios o la disponibilidad.

Salmones Antártica se reserva el derecho de corregir cualquier tipo de error, inexactitudes u omisiones, y a modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que un cliente haya realizado su pedido).

Salmones Antártica se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido antes de completarlo si el pedido estuviera basado en información incorrecta o no existiera el stock suficiente.

Salmones Antártica se reserva el derecho, con o sin previo aviso, a cancelar o reducir la cantidad de productos a su entera discreción.

 

Todas las promociones contenidas en Tienda-salmonesantartica.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock

 

  1. Información de otros sitios web.

Salmones Antártica es responsable sólo de la información proporcionada en este Sitio Web relativa a los productos, servicios y modalidades de contratación informadas en esta página.

 

  1. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Tienda-salmonesantartica.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

 

  1. Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el sitio de Tienda-salmonesantartica.cl serán Tarjetas Bancarias. Se refiere a cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Salmones Antártica S.A. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas en Chile por bancos nacionales. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Tienda-salmonesantartica.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

 

  1. Precios.

Los precios de productos y servicios exhibidos en Tienda-salmonesantartica.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Salmones Antártica. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas de Salmones Antártica, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Tienda-salmonesantartica.cl

 

  1. Proceso de compra en sitio web Tienda-salmonesantartica.cl

Para realizar compras por medio de Tienda-salmonesantartica.cl, los clientes deberán seguir los siguientes pasos. En primer lugar, elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Cliente No Registrado (invitado). Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el Sitio Web. Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones del Sitio Web haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se les informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados. Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido. Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

Será responsabilidad exclusiva del usuario, liberando de toda responsabilidad a Salmones Antártica, cualquier daño o perjuicio ocasionado por el uso incorrecto o inadecuado de los productos, así como en el caso de no suspender el uso de un producto que le ocasiona alergias, irritación o similares, o en el evento de incurrir en una selección equivocada del producto requerido para situaciones específicas, en atención a sus características personales,

  1. Derecho de retracto.

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal. Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal, así como de la política de cambio y devolución otorgada por Salmones Antártica S.A. establecidos en los puntos 11 y 12 de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.

 

  1. Garantía legal.

En caso que un producto adquirido en Tienda-salmonesantartica.cl presentare fallas o defectos, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente dispondrá de  30 días (en el caso de adquirir productos congelados) o de 2 días (en el caso de adquirir productos frescos) contados desde la recepción del producto respectivo, para solicitar una de las siguientes alternativas: a) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o b) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con el documento que acredita la compra, en una de las tiendas de Salmones Antártica o ingresando a Tienda-salmonesantartica.cl (sección “Contacto”), adjuntando pruebas como imágenes y documentos, explicando lo sucedido.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

 

 

  1. Despacho y entrega de productos.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Tienda-salmonesantartica.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto: a) Despacho a domicilio; b) Retiro en Tienda.

12a) Despacho a domicilio. Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Tienda-salmonesantartica.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido. El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Tienda-salmonesantartica.cl realiza el despacho de productos los días miércoles y viernes, entre 14:30 y 20:00 horas en las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes y Providencia.  Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha comprometida, y sólo dentro del radio de reparto abarcado por la Tienda. Para gestionarlos, el cliente debe ingresar a Tienda-salmonesantartica.cl (sección “contacto”) y solicitar el cambio de lugar indicando la nueva dirección, indicando el n° de pedido en el cuerpo del mensaje, acompañando en este caso copia de la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra. Una vez que el producto sea entregado, el cliente deberá firmar la guía de despacho o documento de control correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho o documento de control para acreditar la recepción del mismo. En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho o documento de control para acreditar la recepción del producto. Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad e indicar su nombre y Rut en la guía de despacho o documento de control respectivo. En el evento que el producto no fuese entregado el día elegido por el cliente por una causa imputable a Salmones Antártica S.A, este último le devolverá el valor pagado por concepto de despacho y gestionará de forma gratuita la nueva entrega del producto de acuerdo al día elegido por el cliente. Para esto, el cliente debe ingresar a Tienda-salmonesantartica.cl (sección “Contacto”). Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada por falta de moradores en el domicilio indicado, o en caso que los datos de la dirección de despacho no sean correctos, así como en el evento de caso fortuito o fuerza mayor.

El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.

12b) Retiro en Tienda. Esta modalidad será aplicable a todos aquellos productos publicados en Tienda-salmonesantartica.cl y que estén disponibles con “Retiro en Tienda”. Este servicio de Retiro en Tienda de los productos no tiene costo para el cliente. Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda” e indicar la tienda en la cual efectuará el retiro, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo. Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra. Una vez enviada la orden de pedido, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra. Luego, una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente será contactado por personal y se le indicará que su producto está listo para ser retirado. En caso que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se enviará correo electrónico al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto con él. Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en la tienda correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la Tienda Salmones Antártica seleccionada. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente (o el tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega.

La obligación de Salmones Antártica de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Salmones Antártica. El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha de contacto vía telefónica que indica que el producto está listo para ser retirado.

 

  1. Documentos Electrónicos.

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Salmones Antartica S.A., Rut N° 86.100.500-3, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregado por un medio electrónico. D

 

  1. Privacidad, protección de datos.

14a) Políticas privacidad

Salmones Antártica S.A podrá solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica, número telefónico. Estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Salmones Antártica S.A y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a Salmones Antártica, se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. El cliente inscrito en Tienda-salmonesantartica.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, donde se garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá ingresar a Tienda-salmonesantartica.cl (sección “Contacto”) e indicar la solicitud respecto al uso de sus datos.

 

14b) Seguridad de la información

Tienda-salmonesantartica.cl utiliza el certificado SSL de 2048 bits el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.  Sin embargo, Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Salmones Antártica no es infalible y que Salmones Antártica no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web, y, por tanto aceptan que pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Salmones Antártica, que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Salmones Antártica procurará restablecer el Sitio Web lo antes posible, tomando todas las medidas razonables al efecto, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

 

Sitio web Tienda-salmonesantartica.cl Salmones Antártica se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en Tienda-salmonesantartica.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

Eventualmente, Salmones Antártica podrá almacenar información de la navegación previa (habiendo los clientes enviado una orden compra o no), con el mismo fin indicado anteriormente. La información recolectada por esta vía, solamente se utilizará para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones, y/o para mejorar la información de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web o en otros canales de venta de Salmones Antártica y empresas relacionadas a ésta.

 

  1. Propiedad Intelectual

El usuario acepta que el contenido del Sitio Web, incluye, entre otros, los productos,  textos, dibujos, imágenes, programas, archivos, gráficas, videos, fotografías, sonidos, mensajes y otras informaciones se encuentran protegidas por derechos de autor, así como las marcas asociadas, logos, signos distintivos, patentes, autorizaciones, secretos industriales u otros derechos incluyendo los derivados de leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución del contenido del Sitio Web sin la debida autorización previa y por escrito del representante legal de Salmones Antártica se encuentra estrictamente prohibida.

No está permitido el uso de herramientas de datos, robots o cualquier otra herramienta similar para la recolección y extracción de datos del Sitio Web ni el uso de marcos (framing) para enlazar cualquier parte del Sitio Web, sin la debida autorización previa y por escrito del representante legal de Salmones Antártica

 

 

16. RESPONSABILIDAD

En ningún caso Salmones Antártica responderá por:

  1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los productos y contenidos exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le pudieren causar a los clientes por el eventual funcionamiento de las herramientas de búsqueda en el Sitio Web y/o sus errores o motor de búsqueda.

  3. Contenidos de las páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de Salmones Antártica.

  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación aplicable,

 

Salmones Antártica no será responsable de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios, ni de los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios, ni tampoco de los perjuicios ocasionados, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen estas tecnologías.

La presente limitación de responsabilidad es amplia y se aplica a los daños y perjuicios de todo tipo, tanto directos, indirectos, morales, pérdida de datos, beneficios o ganancias, pérdida o daños de propiedad y demandas de terceros, entre otros.

En todo caso, la responsabilidad de Salmones Antártica, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, compradores o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o productos respectivos, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

 

  1. Vigencia de Términos y Condiciones.

La presente versión de los Términos y Condiciones entrará en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirá vigente mientras no sea modificada por otro instrumento que será debidamente protocolizado e informado en Tienda-salmonesantartica.cl. Cualquier modificación a esta versión de los Términos y Condiciones no afectará los derechos adquiridos por los consumidores para compras realizadas bajo una versión anterior.

 

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y deben interpretarse de conformidad con las leyes chilenas.

Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y / o ejecución de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes.

 

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